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中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)翻譯服務(wù)規(guī)范/中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19363.1-2003
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19363.1-2003
翻譯公司服務(wù)規(guī)范第1部分：筆譯
前言
本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)翻譯服務(wù)工作的具體特點，以2000版GB/T19000/ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為指引，參考德國DIN2345標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范行業(yè)行為，提高翻譯服務(wù)質(zhì)量，更好地為顧客服務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會歸口。
GB/T19363.1-2003
引言
顧客與翻譯服務(wù)方的良好合作是提高翻譯服務(wù)水平和保證翻譯質(zhì)量的前提，雙方都應(yīng)在事前充分了解各自對對方所期待的目標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)對此提出了相關(guān)要求，以更好地保證相關(guān)方面的利益。本標(biāo)準(zhǔn)編制出一個客觀的，能協(xié)調(diào)雙方利益的工作基礎(chǔ)，籍以加強(qiáng)對翻譯質(zhì)量的信任并消除事后可能出現(xiàn)的分歧。
翻譯服務(wù)方的過程管理是保證翻譯質(zhì)量的有力措施，本標(biāo)準(zhǔn)中對業(yè)務(wù)接洽，翻譯前的準(zhǔn)備，翻譯，審校，編輯，檢驗，顧客反饋意見，文擋資料的管理，責(zé)任和保密等諸方面進(jìn)行文字上的規(guī)范。要求翻譯服務(wù)方加強(qiáng)對翻譯過程中各個環(huán)節(jié)的管理，形成一個完整的質(zhì)量保證體系和服務(wù)體系。
本規(guī)范采納了DIN2345中符合我國國情的表述，對自由翻譯者的要求沒有編入本標(biāo)準(zhǔn)。由于口譯服務(wù)與筆譯服務(wù)有較大的區(qū)別，因此，本標(biāo)準(zhǔn)不包括口譯服務(wù)。
GB/T19363.1-2003
翻譯服務(wù)規(guī)范第1部分：筆譯
Specification for Translation Service Part 1: Translation
1、適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了翻譯服務(wù)提供過程及其規(guī)范。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于翻譯服務(wù)（筆譯）業(yè)務(wù)，不包括口譯服務(wù)。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T788-1999圖書雜志開本及其幅畫尺寸（neqISO6716：1983）
GB/T3259中文書刊名稱漢語拼音拼寫法
GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（idtISO9000:2000）
3、術(shù)語和定義
3.1翻譯服務(wù)translation service
為顧客提供兩種以上語言轉(zhuǎn)換服務(wù)的有償經(jīng)營行為。
3.2翻譯服務(wù)方translation supplier
能實施翻譯服務(wù)并具備一定資質(zhì)的經(jīng)濟(jì)實體或機(jī)構(gòu)。
3.3顧客customer
接受產(chǎn)品的組織或個人。[GB/T19000-2000，定義
3.4原文source language
源語言。
3.5譯文target language
目標(biāo)語言。
3.6筆譯translation
將源語言翻譯成書面目標(biāo)語言。
3.7原件original
記載原文的載體。
3.8譯稿draft translation
翻譯結(jié)束未被審校的半成品。
3.9譯件finished translation
提供給顧客的最終成品。
3.10過程process
一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。
[GB/T19000-2000，定義
3.11可追溯性traceability
追隨所考慮對象的歷史，應(yīng)用情況或所處場所的能力。
[GB/T19000-2000，定義
3.12糾正correction
為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。
[GB/T19000-2000，定義
3.13糾正措施corrective
action
為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。[GB/T19000-2000，定義
4、要求
4.1翻譯服務(wù)方的條件
4.2業(yè)務(wù)接洽
寬敞，明亮，整潔，設(shè)施齊備。
熟悉翻譯工作過程，服務(wù)范圍，收費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)時限等諸方面內(nèi)容。著裝得體，語言文明，耐心解答顧客的咨詢。
--客戶的全稱；
--聯(lián)系方式；
--業(yè)務(wù)的語種和譯成何種文字；
--譯件使用的目的；
--雙方認(rèn)同的計字方法；
--約定的收費價格；
--譯制的時限；
--譯件的規(guī)格和質(zhì)量要求；
--專有和特殊的術(shù)語（如果客戶提供的話）；
--準(zhǔn)確的譯文稱謂；
--預(yù)付的翻譯費；
--原文和參考件的頁數(shù)；
--譯件的標(biāo)識（在4.3中詳述）等。
記錄單上應(yīng)有顧客簽字確認(rèn)。
--顧客的全稱；
--顧客的聯(lián)系方式（電話，移動電話，傳真，地址，郵編，E-mail等）；
--約定的翻譯服務(wù)內(nèi)容（語種，項目，時限）；
--約定的交件形式；
--約定的驗收條款；
--約定質(zhì)量內(nèi)容；
--約定的保密條款；
--約定的收費內(nèi)容（計字方法，分項單價，圖表的計字方法等）；
--約定的付款方式；
--約定的翻譯質(zhì)量糾紛仲裁；
--約定的違約和免則條款；
--約定的變更方式；
--其他。
如果顧客希望獲得附加服務(wù)應(yīng)與翻譯服務(wù)方協(xié)商，附加服務(wù)有：
--編寫專業(yè)術(shù)語；
--圖形設(shè)計（包括圖片，公式，表格）；
--圖紙?zhí)幚恚?/span>A3以上大圖的填字，縮放等）；
--版式加工；
--制作版樣，印刷；
--其他。
注：附加服務(wù)需另行結(jié)算。
根據(jù)《著作權(quán)法》的規(guī)定，尊重著作權(quán)人的署名權(quán)，并采用適當(dāng)?shù)姆绞绞鹈?/span>
翻譯服務(wù)方應(yīng)向顧客了解譯文的使用范圍及對象，提供更好的翻譯服務(wù)。
如有必要，顧客應(yīng)提供相應(yīng)的資料和支持。如：
--專業(yè)文獻(xiàn)；
--專業(yè)術(shù)語；
--難詞實意和縮略詞匯表；
--相關(guān)的文字；
--背景資料；
--指定的特殊軟件；
--參觀現(xiàn)場或?qū)嵨铩?/span>
--提供有能力回答問題的聯(lián)系人。
計字一般以中文為基礎(chǔ)。在原文和譯文均為外文時，由顧客和翻譯服務(wù)方協(xié)商。
--版面計字：按實有正文計算，即以排版的版面每行字?jǐn)?shù)乘以全部實有的行數(shù)計算不足一行或占行題目的，按一行計算；
--計算機(jī)計字：按文字處理軟件的計數(shù)為依據(jù)，通常采用“中文字符數(shù)（不計空格）”。
4.3追溯性標(biāo)識
每份資料應(yīng)用數(shù)字，字母或其他方式，明確其唯一的追溯性標(biāo)識。應(yīng)有如下一項或數(shù)項內(nèi)容：
--順序編號；
--批次；
--日期；
--數(shù)量（頁數(shù)，規(guī)格）；
--語種；
--顧客代碼。
4.4翻譯業(yè)務(wù)的管理
對于原文資料的管理應(yīng)做到：
--清點整理原件，檢查有無漏，缺頁，不清晰處。如有，應(yīng)向顧客說明，并要求顧客補(bǔ)充提供。若顧客無法提供清晰的原件，則在原件上用鉛筆或其他可去除痕跡的標(biāo)記注明。
--妥善保護(hù)顧客的原件，不得遺失，污毀（發(fā)生不可抗力除外）。翻譯時應(yīng)使用原件的復(fù)印件。
根據(jù)顧客的需求，編制出譯件完成的工序和時間計劃，選擇合格的譯，審人員。
翻譯人員應(yīng)具備以下條件：
--有被認(rèn)可的外語水平證書或與之相當(dāng)?shù)淖C書，特別是專業(yè)方面的證書；
--普通及專業(yè)的工作經(jīng)驗；
--專業(yè)能力；
--接受再培訓(xùn)和繼續(xù)教育。
應(yīng)在翻譯前仔細(xì)做好以下工作：
--審閱原文；
--熟悉所譯資料涉及到的專業(yè)內(nèi)容，備齊相應(yīng)的工具書；
--審閱自己已掌握的術(shù)語；
--審閱顧客提供的術(shù)語；
--審閱并整理顧客提供的資料；
--進(jìn)一步查閱單詞和專業(yè)術(shù)語（如在互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)據(jù)庫）；
--在保密的前提下通過翻譯服務(wù)方與顧客解決內(nèi)容上，專業(yè)上和術(shù)語上的問題。
譯文應(yīng)完整，其內(nèi)容和術(shù)語應(yīng)當(dāng)基本準(zhǔn)確。原件的腳注，附件，表格，清單，報表和圖表以及相應(yīng)的文字都應(yīng)翻譯并完整地反映在譯文中。不得誤譯，缺譯，漏譯，跳譯，對經(jīng)識別翻譯準(zhǔn)確度把握不大的個別部分應(yīng)加以注明。顧客特別約定的除外。
應(yīng)按照譯文的通常慣例或國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行翻譯或表達(dá)。
--除藝術(shù)家，政治家，歷史名人，機(jī)構(gòu)，組織，動植物，建筑，產(chǎn)品，文學(xué)著作，藝術(shù)作品，科學(xué)作品，地理名稱等已有約定俗成的譯文名稱外。一般情況下姓名可不翻譯，如果需要翻譯，為了便于理解，可在第一次出現(xiàn)時，用括號加原文表示。中文姓名譯成外文時，采用標(biāo)準(zhǔn)漢語拼音；
--頭銜，職業(yè)，官銜可譯出，亦可不譯出。如果需要翻譯，為了便于理解，可在第一次出現(xiàn)時，用括號加原文表示。中文譯成外文時，參照國家正式出版物的譯名；
--通訊的地址及姓名外譯中時應(yīng)直接引用原文，中譯外時參照有關(guān)國家的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。
日期按譯文語言。通常采用公歷。
對沒有約定俗成譯法的詞匯，經(jīng)與顧客討論后進(jìn)行翻譯，新詞應(yīng)當(dāng)被明確標(biāo)示出來。
譯文中專有詞匯應(yīng)當(dāng)前后統(tǒng)一。
見
審校應(yīng)根據(jù)原文（復(fù)印件）和譯稿進(jìn)行逐字審核，并根據(jù)上下文統(tǒng)一專有詞匯。
對名稱，數(shù)據(jù)，公式，量和單位均需認(rèn)真審核，審核后的譯文應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確，行文流暢。審核時，應(yīng)使用與翻譯有別的色筆，以示區(qū)別。
審核工作應(yīng)包括以下內(nèi)容：
--譯文是否完整；
--內(nèi)容和術(shù)語是否準(zhǔn)確，文字表述是否符合要求；
--語法和辭法是否正確，語言用法是否恰當(dāng)；
--是否遵守與顧客商定的有關(guān)譯文質(zhì)量的協(xié)議；
--譯者的注釋是否恰當(dāng)；
--譯文的格式，標(biāo)點，符號是否正確。
注：根據(jù)與顧客商定的譯文用途決定審核的次數(shù)。
翻譯編輯的工作主要是根據(jù)原文的格式進(jìn)行再加工的過程，使譯件的幅面，版面，格式，字體，拼音符合GB/T788-1999的要求；譯件版面美觀，大方，緊湊，圖表排列有序，與原文相對應(yīng)，章節(jié)完整。編輯時，應(yīng)使用與翻譯，審核有別的色筆，以示區(qū)別。
文稿校對應(yīng)對審核后的譯文，按打字稿逐字校對，不得有缺，漏，錯。發(fā)現(xiàn)有錯時，應(yīng)認(rèn)真填寫勘誤表，交相關(guān)人員更正，并驗核。
應(yīng)根據(jù)原文，譯件進(jìn)行最終檢驗。按照顧客要求，逐一進(jìn)行檢查。
印刷品及復(fù)印件應(yīng)符合顧客的要求。
4.5質(zhì)量保證
質(zhì)量保證期內(nèi)，翻譯服務(wù)方對合格的譯件存在的少量的錯，漏可采?。?/span>
a)打字件（電子版）負(fù)責(zé)更正；
b)印刷件負(fù)責(zé)出勘誤表。
注：由于顧客原因出現(xiàn)的修改除外。
4.6資料存檔及其他
存檔的資料應(yīng)標(biāo)識準(zhǔn)確，資料完整，便于查閱；如存儲在計算機(jī)里，則應(yīng)備份。
原件應(yīng)完整的交還給顧客，并作相關(guān)記錄。
注：在此情況下，翻譯服務(wù)方不承擔(dān)本部分4.5的責(zé)任。
4.7顧客反饋和質(zhì)量跟蹤
翻譯服務(wù)方應(yīng)當(dāng)指定專人對顧客反饋意見進(jìn)行登記，整理，并針對反饋意見采取糾正或糾正措施進(jìn)行整改。對顧客反饋的意見均應(yīng)給予答復(fù)。
對批量業(yè)務(wù)的顧客，翻譯服務(wù)方還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行前期，中期和后期的質(zhì)量跟蹤和走訪，對顧客反映的問題應(yīng)及時整改。
4.8保密
翻譯服務(wù)方應(yīng)按照相關(guān)的法律，法規(guī)，為顧客保守商業(yè)和技術(shù)秘密，不得向任何第三方透露顧客的商業(yè)或技術(shù)秘密。
4.9一致性聲明
每個翻譯服務(wù)方都可以自愿履行本標(biāo)準(zhǔn)的各項條款并負(fù)責(zé)任地聲明是根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)提供翻譯服務(wù)的（一致性聲明）。
翻譯服務(wù)規(guī)范 第2部分：口譯
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 19363.2-2006
翻譯服務(wù)規(guī)范 第2部分：口譯
Specification for Translation
Service
Part 2: Interpretation
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局
中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
GB/T 19363.2-2006
翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯
1 范圍
GB/T 19363的本部分確立了口譯服務(wù)方提供口譯服務(wù)的過程及規(guī)范。
本部分適用于翻譯服務(wù)口譯業(yè)務(wù)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過GB/T
19363的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。
GB/T 19000—2000 質(zhì)量管理體系
基礎(chǔ)和術(shù)語（idt ISO9000：2000）
ISO 2603：1998同聲傳譯室一般特性及設(shè)備
ISO 4043：1998移動式同聲傳譯室一般特性及設(shè)備
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本部分。
3.1 口譯 interpretation
口頭將源語言譯成目標(biāo)語言。
3.2口譯服務(wù) interpretation
service
提供口譯的有償經(jīng)營行為。
3.3口譯服務(wù)方 interpretation
service provider
具備提供口譯服務(wù)資質(zhì)的組織。
3.4顧客 customer
接受產(chǎn)品的組織或個人。[GB/T19000-2000，定義
3.5口譯對象 source
speaker
源語言信息。
3.6口譯語言 interpretive
language
源語言和目標(biāo)語言。
3.7交替?zhèn)髯g consecutive
interpreting
當(dāng)源語言使用者講話停頓或結(jié)束等候傳譯時，口譯員用目標(biāo)語清楚、準(zhǔn)確、完整地表達(dá)源語言的信息內(nèi)容。
3.8同聲傳譯simultaneous
interpreting
借助專用設(shè)施將聽到的或看到的源語言的信息內(nèi)容，近乎同步地準(zhǔn)確傳譯成目標(biāo)語言。
注1：耳語同傳可不借助專用設(shè)施。
注2：同傳設(shè)備要求參見ISO2603：1998和ISO4043：1998
3.9口譯現(xiàn)場 interpretation
site
譯員的服務(wù)場所。
3.10糾正措施 corrective
action
為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。[GB/T19000—2000定義3.6.5]
4 要求
4.1口譯服務(wù)方的資質(zhì)
口譯服務(wù)方應(yīng)具備以下資質(zhì)：
— 具有符合本部分4.3要求的譯員；
— 具有相關(guān)的專業(yè)知識；
— 具有履行合同的能力。
4.2 業(yè)務(wù)接洽
作為口譯服務(wù)方的窗口，應(yīng)清潔、明亮，在明顯的位置展示翻譯服務(wù)方的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)等相關(guān)證照。
4.2.2 接洽人員
應(yīng)熟悉口譯服務(wù)過程、服務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)等諸方面內(nèi)容，著裝得體、語言文明，解答顧客的詢問。
4.2.3接洽內(nèi)容
4.2.3.1短期業(yè)務(wù)
約期不超過一個月的為短期口譯業(yè)務(wù)。雙方應(yīng)簽訂書面合同或協(xié)議書，內(nèi)容應(yīng)包括：
— 顧客的全稱；
—聯(lián)系方式（電話、傳真、地址、郵編、電子郵箱等）；
—聯(lián)系人；
—翻譯語種；
—專業(yè)領(lǐng)域；
—收費價格；
—工作期限和時限；
—預(yù)付的翻譯服務(wù)費；
—加班費用；
—交通費用、食宿費用等其他有關(guān)費用；
—安全措施及可能發(fā)生的工傷善后；
—口譯質(zhì)量糾紛仲裁；
—保密要求；
4.2.3.2 長期業(yè)務(wù)
約期超過一個月的為長期口譯業(yè)務(wù)。雙方應(yīng)簽訂書面合同或協(xié)議書，除4.2.3.1中的條款外，合同或協(xié)議書還應(yīng)包括以下內(nèi)容：
—口譯服務(wù)內(nèi)容（翻譯語種、項目、每周工作日、日工作時間）；
—口譯質(zhì)量要求；
—口譯現(xiàn)場安全防護(hù)要求；
—意外事故保險要求；
—可能發(fā)生的工傷善后責(zé)任方；
—休假及其待遇；
—收費內(nèi)容（口譯服務(wù)費、加班費、食宿費、交通費等）；
—計費方式（按月計費、按工作日計費、加班計費等）；
—結(jié)算周期和付費方式；
—違約和免責(zé)條款；
—變更方式；
—其他。
4.2.4計費
—按工作日計費。不足半個工作日的按半個工作日計；超過半個工作日，不足一個工作日的，按一個工作日計。工作日以外按加班計酬。
—按月計費，每月工作天數(shù)與顧客約定，約定以外工作天數(shù)按加班計酬。
注：同聲傳譯（組）工作日按6h計。
4.2.5其它事項
合同規(guī)定以外的服務(wù)，雙方商定另行收費。
4.3譯員
譯員應(yīng)符合以下條件：
— 有國家承認(rèn)的有關(guān)部門頒發(fā)的口譯資格證書或有相應(yīng)的能力 ：
— 接受培訓(xùn)和繼續(xù)教育；
— 具有職業(yè)道德。
4.4顧客支持
4.4.1顧客應(yīng)向口譯服務(wù)方介紹：
—口譯涉及的專業(yè)；
—服務(wù)的范圍；
—口譯對象。
4.4.2顧客應(yīng)向譯員提供：
—所涉及的相關(guān)文件、資料和專業(yè)術(shù)語；
—背景材料；
—為觀看現(xiàn)場或?qū)嵨锾峁┓奖恪?span lang="EN-US" style="padding: 0px; margin: 0px;">
4.4.3顧客應(yīng)提供安全培訓(xùn)或必要的安全知識。
4.5 業(yè)務(wù)管理
4.5.1譯員資質(zhì)管理
—對譯員的職業(yè)道德教育、安全教育；
—對譯員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；
—掌握譯員的業(yè)務(wù)經(jīng)歷、水平和工作績效。
4.5.2譯員安排
根據(jù)合同的協(xié)議，選配合適的譯員。
4.5.3標(biāo)識
每批次口譯業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)字、字母或文字記錄標(biāo)識。作為追溯性標(biāo)識，應(yīng)有以下一項或數(shù)項記錄內(nèi)容：
—順序批次編號；
—日期；
—翻譯語種；
—口譯人員和口譯對象；
—口譯涉及專業(yè)及項目內(nèi)容；
—顧客。
4.5.4檔案管理
口譯服務(wù)方應(yīng)建立和保存：
—項目檔案；
—顧客檔案；
—譯員業(yè)務(wù)檔案等；
—業(yè)務(wù)記錄檔案等。
4.6 口譯服務(wù)過程控制
4.6.1工作流程
4.6.1.1譯前準(zhǔn)備
譯員要認(rèn)真查閱相關(guān)資料、熟悉詞匯、了解口譯對象和雙方相關(guān)人員，以及熟悉工作現(xiàn)場或設(shè)施情況。要做好必要的準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，按要求著裝，提前到達(dá)工作現(xiàn)場。
4.6.1.2 口譯過程
在口譯過程中應(yīng)做到：
—準(zhǔn)確地將源語言譯成目標(biāo)語言；
—表達(dá)清楚；
—尊重習(xí)俗和職業(yè)道德。
4.6.1.3 在口譯服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，口譯服務(wù)方應(yīng)與顧客密切配合及時予以處理。
4.6.2 譯后工作
口譯結(jié)束后，口譯服務(wù)方應(yīng)聽取顧客的意見反饋，必要時對顧客反饋意見予以答復(fù)。
4.7保密
口譯服務(wù)方應(yīng)按照合同或協(xié)議為顧客保守秘密。
4.8一致性聲明
每個口譯服務(wù)方都可以自愿履行本部分各項條款并自負(fù)責(zé)任地聲明是根據(jù)本部分提供口譯服務(wù)。
希尼爾翻譯公司 2014-05-20
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